با توجه به نوسانات قیمت ارز، لطفا قبل از خرید برای دریافت آخرین قیمت و موجودی محصولات با واحد فروش در تماس باشید. (فقط برای تجهیزات شبکه)

قوانین و مقررات

قوانین و مقررات

بخش قوانین و مقررات جهت مشخص کردن قوانین و مقررات و خط مشی های مربوط به فروش محصولات و خدمات سایت دنیای ارتباط می باشد و مشتریان محترم با هرگونه خرید از سایت دنیای ارتباط، رضایت و موافقت خود را با این قوانین و مقررات اعلام می کنند.

محتویات این صفحه ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر یابد.

کاربران گرامی توجه داشته باشید، کلیه قوانین و مراحلِ خرید در فروشگاه اینترنتی دنیای ارتباط منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک است و در صورتی که در آینده اصلاحات و تغییراتی در قوانین درج شده، فرایندها و خدمات دنیای ارتباط ایجاد شود، در همین صفحه به روز رسانی و منتشر خواهد شد. بنابراین شما توافق می‏‌کنید، استفاده مستمر از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

روش های ثبت سفارش در دنیای ارتباط

روش های ارسال کالا و محصولات در دنیای ارتباط

زمانی که قصد دریافت کالای خود را از شرکت حمل و نقل کالا دارید، در صورت مشاهدۀ هر گونه آسیب فیزیکی در بسته‌بندی از تحویل گرفتن مرسوله خودداری نمایید در صورتی که کالای آسیب دیده توسط مشتری از شرکت حمل و نقل مانند کالارسان تحویل گرفته شود، مسئولیت پیگیری به عهدۀ مشتری می‌باشد.

برای پیگیری سفارش خود از ساعت 10 تا 14 با شماره تلفن 03136168080 داخلی 210 بخش پیگیری سفارش تماس حاصل فرمایید و یا از طریق چت آنلاین با کارشناسان بخش مربوطه ارتباط برقرار نمایید.

ارسال بارکد‌های پستی مرسوله‌های ارسالی تا انتهای ساعت 13 همان روز کاری که کالا ارسال شده است انجام می‌شود.

در صورت نیاز به هرگونه تغییر در سفارش اعم از تغییر در کالا یا روش ارسال، مراتب از طریق تماس تلفنی به اطلاع مشتری خواهد رسید.

در صورتی که مشتری پاسخ‌گوی تلفن خود نباشد ارسال مرسوله به روز بعد موکول خواهد شد.

اگر چنانچه مغایرتی در کالای دریافتی با کالای سفارش داده شده وجود دارد، از باز کردن کالا خودداری فرموده و بلافاصله کارشناسان واحد پیگیری را از این مسئله مطلع نمایید

اطلاعات و شرایط لازم جهت مرجوعی وجه به مشتری

مشتری می‌بایست شماره کارت بانکی که حساب آن به نام فردی است که از سایت دنیای ارتباط خرید انجام داده است را به کارشناسان دنیای ارتباط خود اعلام نماید. (در خصوص افراد زیر 18 سال فاقد کارت بانکی، شماره کارت یکی از والدین ایشان با اولویت پدر، کفایت می‌کند.)

در صورت لزوم عودت وجه به حساب مشتری، اصل بر این است که مبلغ به شماره کارت اعلام شده توسط مشتری عودت داده خواهد شد. مشتری با اعلام شماره کارت خود به کارشناسان دنیای ارتباط می‌پذیرد که نسبت به انجام تراکنش‌های مالی در خصوص عودت وجه خرید‌های انجام شده از دنیای ارتباط، رضایت داشته و با معرفی شماره کارت به کارشناسان دنیای ارتباط مسئولیت‌های قانونی در این خصوص را می‌پذیرد.

در صورتی که سفارشی نیازمند عودت وجه باشد و بین شماره کارت مورد استفاده جهت واریز وجه سفارش و شماره کارت اعلام شده از سوی مشتری جهت عودت وجه، مغایرتی وجود داشته باشد، دنیای ارتباط مطابق با ضوابط و مقررات قانونی، مبلغ را به شماره کارت اول که خرید توسط آن انجام شده است واریز خواهد نمود.

روند رسیدگی به درخواست مرجوعی کالا چگونه است؟

پس از دریافت کالای مرجوع شده، کارشناسان خدمات پس از فروش دنیای ارتباط ایرادات مطرح شده را بررسی می‌کنند .

علت مرجوعی کالا توسط کارشناسان بررسی و مطابق با شرایط و قوانین موجود، درخواست مرجوعی تایید یا رد می‌شود و دنیای ارتباط در این موضوع کاملا مختار است.

پس از بررسی و در صورت تایید ایراد مطرح شده در خصوص کالا ، ادامۀ مراحل در بخش خدمات دنیای ارتباط طی می‌شود و در صورتی که ایراد مطرح شده توسط مشتری به تایید کارشناسان دنیای ارتباط نرسد ، کالا برای مشتری بازگردانده می‌شود.

در صورت خودداری مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مذبور برای خریدار بازمی‌گردد، دنیای ارتباط در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسئولیتی را نمی‌پذیرد.

شرایط بازگرداندن کالا

استفاده از 10 روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟

لازم بذکر است که تنها لپ تاپ های دست دوم شامل 10 روز مهلت تست و ضمانت بازگشت وجه می باشند.

برخی از کالاها شامل مهلت ده رو نمی شوند، برای اطلاع از این کالاها به بخش گارانتی در سایت مراجعه کنید. اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد:

اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا  10  روز پس از دریافت کالا، به واحد گارانتی (داخلی 260) دنیای ارتباط اطلاع داده شود.

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:

مورد بند 1: انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هر گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمپ، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.

توجه بند 2:  اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، می‌توانید از طریق تماس تلفنی با واحد فروش، سفارش را لغو نمایید.

با استناد به “توجه بند 1” در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا باز نشده و در شرایط اولیۀ خود (پلمپ اصلی شرکت سازنده) باشد، از آن استفاده نشده باشد و به همراه تمام ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیۀ همراه آن نیز الزامی است.

لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیۀ کالا، حتی در بسته‌بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد و مشتری محترم حق هیچگونه اعتراضی را نسبت به این موضوع نخواهد داشت.

همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهدۀ مشتری خواهد بود.

اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد:

از تحویل گرفتن کالاهایی که دارای آسیب فیزیکی هستند خودداری نمایید.

پیگیری کالاهایی که همراه با آسیب فیزیکی از کالارسان تحویل گرفته شده اند به عهده‌ی مشتری محترم است.

با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد تمام مرسوله‌ها توسط دنیای ارتباط، تحویل به هر یک از شرکت‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامۀ مرسوله به این معنی است که بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل و تحویل کالا به عهدۀ شرکت حمل و نقل است .

موارد ابطال گارانتی

1- دستگاه های لپ تاپ که بر چسب هولوگرام یا شماره سریال آن مخدوش شده و یا با شماره سریال دستگاه مطابقت ندارد شامل تست 10 روزه نمی‌باشد.

2- ضمانت دستگاه، محدود به عیوب ناشی از ساخت بوده و شامل ایرادات ناشی از بلایای طبیعی یا حوادث غیر مترقبه، ضربه, آتش، نفوذ مایعات یا مواد شیمیایی، شکستگی، خراشیدگی، تغییر شکل، زنگ زدگی، نوسانات برق یا عیوب مربوط به استفاده در محیط های آلوده و پر گردوغبار ، تغییر در قطعات ، قطع و وصل اتصالات در حین روشن بودن دستگاه، صدمات حین حمل, آسیب دیدگی کانکتور و کابل و استفاده‌ی نادرست از دستگاه و اتصال پورتهای ورودی و خروجی به برق شهر، بکارگیری آداپتورهای متفرقه، استفادۀ نادرست (عدم رعایت شرایط مندرج در دستورالعمل نگهداری و کارکرد)، دستکاری، تنظیم یا تعمیر توسط افراد غیر مجاز نمی‌شود.

3- صدماتی همچون شکستگی صفحه نمایش و قاب پشت آن و یا اثرات هرگونه ضربه بر روی دستگاه که هنگام انتقال توسط پست، پیک، شرکت‌های حمل و نقل و…. پدید آید حتی اگر دستگاه قبل از ارسال کاملا سالم بوده باشد، آن را از شرایط گارانتی خارج خواهد ساخت.

4- شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال اطلاعات ذخیره شده در دستگاه‌ها قبل از دریافت و یا در مراحل تعمیر و جایگزینی ندارد. لذا پیشنهاد می‌شود همواره و بخصوص پیش از ارسال دستگاه به مرکز از تمامی اطلاعات خود نسخۀ پشتیبان تهیه نمایید.

5- آسیب های ناشی از نقص فنی ذاتی وسیله ، مواد بکار رفته در آن و شرایط تولید، تا تاریخ قید شده در کارت گارانتی شامل گارانتی می‌باشد.

6- جهت استفاده از ویژگی‌های خدمات پس از فروش، نگهداری رسید خدمات، الزامیست؛ زیرا دارندۀ آن، صاحب کالا یا نمایندۀ وی محسوب می‌شود.(صرفا لپ تاپ های نو)

7- همچنین، خدمات پس از فروش دنیای ارتباط هیچ گونه مسئولیتی نسبت به تهیۀ نسخۀ پشتیبان ندارد و حفظ اطلاعات شخصی، مشکلات نرم افزاری و یا سیستم عامل برعهدۀ خریداران می‌باشد.

8- تشخیص درست عیوب دستگاه برعهدۀ کارشناسان مراکز خدمات پس از فروش دنیای ارتباط است.(این مورد تنها برای لپ تاپ های دست دوم می باشد.)

9- بررسی تطابق شرایط مهلت تست با وضعیت فعلی دستگاه مشتری در طول دورۀ مهلت تست، صرفا به عهدۀ کارشناس این دفتر است.

10- اشکالات ظاهری دستگاه از جمله خط و خش، شکستگی و تغییر رنگ بدنه در زمان تحویل با هماهنگی مشتری ثبت می‌شود.

11- تعمیر و تغییر توسط کارشناسانی غیر از کارشناسان واحد خدمات دنیای ارتباط موجب ابطال مهلت تست 10 روزه دستگاه مورد نظر خواهد شد.

هزینۀ ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟

اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش دنیای ارتباط برسد، هزینه‌های ارسال به عهدۀ دنیای ارتباط است.

برای واریز هزینۀ پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به شرکت دنیای ارتباط ارسال شود. همچنین تصویری از رسید تهیه و به شماره واتساپ شود.

در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان دنیای ارتباط، هزینۀ ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهدۀ مشتری خواهد بود.

زمان ارسال سفارش لپ تاپ های استوک:

ارسال اصفهان از 24 تا 48 ساعت کاری در روش ارسال رایگان به طول می‌انجامد

ارسال فوری روزانۀ اصفهان (در محدودۀ ارسال و با هزینۀ مشتری) در صورتی که ثبت و تکمیل سفارش تا پیش از ساعت 14 باشد در شرایط کلی تا پایان روز کاری خواهد بود و بعد از این ساعت، تا قبل از ظهر روز بعد ارسال خواهد شد

ارسال به شهرهایی بجز شهر اصفهان، با توجه به مسافت شما از شهر اصفهان از 24 تا 96 ساعت کاری به طول می‌انجامد

ارسال مرسوله‌های پستی همه روزه تا قبل از ساعت 12 امکان پذیر است

ارسال مرسوله‌های پس کرایه (تیپاکس، باربری، ترمینال…) همه روز تا قبل از ساعت 13 امکان پذیر است.

فیلتر بر اساس شهر محصول
دنیای ارتباط
فیلتر بر اساس شهر محصول
تماس با ما
شما این محصولات را انتخاب کرده اید0

هیچ محصولی در سبد خرید نیست.

دنیای ارتباط